Bu prosedür, taraflar arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca Alıcı’nın cayma hakkını kullanma ve ürün iade etme sürecindeki adımları ve şartları tanımlar.
MADDE 1: CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞARTLARI
1.1. Süre: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
1.2. Bildirim: Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 günlük süre dolmadan, Satıcı’nın aşağıda belirtilen iletişim kanallarından birine, açık ve anlaşılır bir beyanla yapılması zorunludur.
- E-posta: info@mummy.com.tr
- Telefon: 05312654327
Bildirim yapılmaksızın gönderilen ürünler iade olarak işleme alınmaz.
MADDE 2: İADE SÜRECİ ADIMLARI
Cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanan Alıcı, aşağıdaki adımları izlemekle yükümlüdür:
Adım 1: Ürünün Geri Gönderimi Alıcı, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermek zorundadır.
Adım 2: İade Edilecek Ürünün Nitelikleri İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Eksiksizlik: Ürün, tüm parçaları, aksesuarları ve varsa orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Hasarsızlık: Ürünün yeniden satılabilirliğini engelleyecek nitelikte, Alıcı’nın kullanımı sonucu oluşmuş bir hasar, kırık, deformasyon veya değer kaybı olmamalıdır.
- Fatura: Ürüne ait orijinal faturanın iade ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
Adım 3: İade Kargo Süreci Ürün, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla gönderilmelidir. Satıcı’nın belirlediği kargo şirketi dışında bir şirketle yapılan gönderimlerde kargo ücreti Alıcı’ya ait olacaktır. Anlaşmalı kargo bilgisi için Satıcı ile iletişime geçilmelidir.
MADDE 3: GERİ ÖDEME PROSEDÜRÜ
3.1. Değerlendirme: Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra, Madde 2’de belirtilen iade koşullarına uygunluğunu kontrol eder.
3.2. Ödeme İadesi: İade koşullarının sağlandığının tespiti halinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, ürün bedelini Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade eder.
3.3. Mahsup Hakkı: Satıcı, ürün kendisi tarafından geri alınıncaya veya Alıcı ürünün gönderildiğine dair bir kanıt sununcaya kadar geri ödemeyi bekletme hakkına sahiptir. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan ve ürünün değerinde bir azalmaya neden olan durumlar tespit edilirse, bu değer kaybı geri ödenecek bedelden mahsup edilebilir.
MADDE 4: CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR
Aşağıdaki niteliklere sahip ürünlerde Alıcı, cayma hakkını kullanamaz:
- Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Bu prosedür, Alıcı’nın siparişi tamamlama eylemiyle birlikte kabul ettiği varsayılan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin bir hükmü niteliğindedir. Taraflar, bu kurallara uymakla yükümlüdür.